Faire la différence dans un univers ultra compétitif Orange, opérateur engagé Faut-il en rire? J'habite le village de QUISSAC, situé sur la base du triangle Nîmes, Alès, Montpellier. Un bourg de 3000 habitants où l'on accède sans difficultés. Pourtant depuis la nuit du 6 au 7 juillet des clients ORANGE sont comme moi, privés de [...]
Un ami m'a demandé d'écrire les bénéfices du management humain et, à vrai dire j'ai cru qu'il n'avait pas lu mes articles, car dans chacun d'eux j'en rappelle les côtés vertueux... Le management humain repose sur des valeurs partagées qui sont les fondations de la démarche, avec une phrase qui sonne comme un avertissement [...]
Au cours d'une formation sur les réclamations clients, j'ai pu aborder des notions qui sont identiques entre le manager et le collaborateur, le client et l'interlocuteur qui traite la réclamation. En effet le client est comme nous un être humain d'instinct, d'émotion et de mental qui va réagir avec son ascendant. Il est au moment [...]
