Atelier EDF: la satisfaction client passe par l’humain
Au cours d'une formation sur les réclamations clients, j'ai pu aborder des notions qui sont identiques entre le manager et le collaborateur, le client et l'interlocuteur qui traite la réclamation. En effet le client est comme nous un être humain d'instinct, d'émotion et de mental qui va réagir avec son ascendant. Il est au moment [...]